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中消协:双节伪期消耗负面信息荟萃在交通、旅游等方面

发布时间:2020-10-20       点击数:141

中新网10月15日电 15日,中国消耗者协会网站刊发“十一”消耗维权舆情分析通知。通知表现,9月30日至10月10日期内,互联网舆情监测体系共搜集“中秋国庆”相关“消耗维权”类信息9565046条,日均信息量87万余条。今年“中秋国庆”伪期消耗负面信息主要荟萃在交通、旅游、娱乐运动、餐饮留宿等方面。

原料图:在海口新海港码头列队期待上船的自驾游游客。 骆云飞 摄

商务部数据表现,10月1日至8日,全国零售和餐饮重点监测企业出售额约达1.6万亿元,日均出售额比去年“十一”黄金周添长4.9%。文化和旅游部数据中间测算,长伪期间全国共迎接国内游客6.37亿人次,同比恢复79.0%,国内旅游收好4665.6亿元,同比恢复69.9%。然而,旅游炎、消耗旺、市场暖的“炎点”和“亮点”背后,片面走业周围的“槽点”与“痛点”却成为消耗者伪期体验的减分项。为进一步晓畅疫情防控常态化背景下消耗者长伪期间的逼真逆馈,聚焦幼长伪消耗炎点,有效解决消耗纠纷,凿凿发挥社会监督作用,中国消耗者协会行使互联网舆情监测体系,对9月30日—10月10日期间相关消耗维权情况进走了网络大数据舆情分析。

消耗维权舆情基本情况

通知指出,在9月30日至10月10日共计11天监测期内,体系共搜集“中秋国庆”相关“消耗维权”类信息9565046条,日均信息量87万余条。监测期间,“消耗维权”信息呈首尾较高、中间较矮态势。从10月1日首,相关信息呈弯线震动走势,但每日相关舆情数目总体较为平衡。10月9日最多,为1116155条。

“消耗维权”日信息量

在信息传播渠道上,“中秋国庆”期间“消耗维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、讯息等。其中,微博信息量最高,占比51.82%;其次是客户端,信息量占比23.24%;第三是微信,信息量占比11.62%。

“消耗维权”渠道信息量及占比分布

消耗维权吐槽信息荟萃周围及典型案例

通知表现,监测期内,经由过程舆情监测体系共监测到“吐槽类”“消耗维权”信息1791457条,占“消耗维权”信息总量的18.73%。此类信息表现了消耗者对其所批准商品和服务的负面评价,兼具引发消耗维权负面舆情的“敏感”属性,本通知将其归纳外述为“消耗维权”负面敏感信息,并偏重进走分析。

“吐槽类”消耗维权信息占比图

监测发现,今年“中秋国庆”伪期消耗负面信息主要荟萃在交通、旅游、娱乐运动、餐饮留宿等方面。

(一)交通:槽点不在“人从多”“人在囧途”最堵心

监测期内,共搜集相关“交通”类负面信息416286条,除9月30日负面信息量相对较多外,其他时间每日数目相对稳定,日均37844条旁边。

综相符数据表现,“交通”类负面信息主要外现在三个方面:

一是伪期起程日高速拥堵情况主要一度引发炎议。从9月30日下昼最先,“滴滴崩了”“杭州堵红了”“成都最先堵了”“高铁晚点”等跟交通出走相关的内容成为炎门话题。然而,尽管长伪出走不易,对疫情之后的各栽堵车“名场面”,舆情却外现出有余的理解和宽容,话题主要荟萃在对堵车因为的理性思考和堵车后如何“花式”打发时间的“攻略”分享两个方面。

二是媒体对炎点区域停车费等各栽相关典型案例的报道引发网民围不悦目,短期内成为舆情“爆点”。如网友抓拍司机占用答急车道并举报事件、高德导航定位舛讹致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车过夜100元首步等案例相关舆情信息较多,受到社会各界关注。

三是与堵车相关各栽“尬”态、“囧”类遭遇的话题炎度较高。如新能源汽车因走走停停的堵车耗空电量后在高速上找不到充电桩,只能“在燃油车主的取乐中”无奈期待声援;多地高速服务区上演女性冲入男厕所抢“坑”位景象等。

相关交通类负面信息日趋势图

(二)旅游:说走就走炎度高景区事故太揪心

监测期内,共搜集相关“旅游”类负面信息371828条。每日负面信息量有震动,日均在33802条旁边,其中10月6日相对较高。

旅游类负面信息词云图

从本次监测的舆情逆馈来望,旅游方面的“槽点”主要荟萃在三个方面:

一是片面游客不雅致形象被广泛“声讨”。不论是踩踏草坪等群体“放飞自吾”的走为失范,照样个别游客肆意丢垃圾、吐痰等“煞风景”举止,都遭到舆论训斥。

二是片面景区服务程度矮、态度差拉矮游客游戏体验舒坦度。数据表现,消耗者约束许久的出走需要得到极大开释,但片面景区在收费挑示、设施坦然、经营管理、服务态度等方面的短板引发现场纠纷和过后吐槽较多。

三是个别景区坦然保障不到位导致庞大事故。伪期片面景区游客暴添、“打卡点”人数相对荟萃,隐患较多。同时,景区管理手法滞后、坦然认识懈弛、隐患提防措施缺位等成为突发事件“燃点”。

(三)娱乐运动:八天长伪“嗨”赓续屡遭侵权遗憾多

监测期内,共搜集“娱乐运动”类负面信息289991条。每日舆情信息量转折较稳定,负面信息在10月7日展现峰值。

“娱乐运动”类负面信息主要外现在以下两个方面:

一是受疫情影响,望剧成为不少消耗者享福伪期的主要息闲方式,而线上线下遭遇的各栽“不爽”却给赓续升温的文娱类消耗泼了一瓢冷水。

数据表现,槽点较为荟萃的题目主要有:经由过程票务平台购买电影票后线下无法兑换,拉斯维加斯娱乐场误操作购票相关客服请求退款无果,视频网站在会员到期前未作挑示就主动续费,网站会员服务规则不清误导消耗者充值等。

二是线下荟萃类娱乐运动中各栽突发情况引发的“痒”点、痛点多。峰值展现与成都萤火虫漫展汉服秀一时作废等网络舆情相关度较大。

相关娱乐运动类负面信息日趋势图

(四)餐饮留宿:价格虚高玩套路挑质升级是正途

监测期内,共搜集“留宿餐饮”类负面信息208928条。9月30日舆情多与警示哺育相关。负面信息从10月3日最先表现弯线上扬趋势,并在10月7日—10日展现阶段性高峰。

行为旅游产业链中的一个主要节点,“餐饮留宿”类负面信息主要外现在以下两个方面:

一是留宿类投诉诱因主要荟萃于预定和入住两个环节。题目主要有:预定平台信息更新不敷时、售后服务跟不上等;卫生服务需升迁,迎接能力待添强;宣传与实际不符,依约存在弱点。

二是餐饮留宿舆情中与网络营销相关的负面信息数目较大、关注度较高。此外,农家乐坦然事故舆情在片面地区一度走高。

相关留宿餐饮类负面信息日趋势图

十一伪日期间消耗维权舆情的五个不敷

通知指出,中秋节与国庆日“喜重逢”、大花篮与圆玉蟾“乐同框”的“专门伪期”中,18.73%的负面舆情占比尽管数目不大,但“槽点”在相关消耗周围的负向场效答却不容无视。

从数据与案例的比对分析能够发现,相关主体由于在以下五个方面的清晰不敷,导致其在与消耗者的节日互动中“慢半拍”甚至一再丢分,进而引发舆论围不悦目吐槽:

一是片面市场主体对积极参与国内大循环的主动义务担当和自吾角色定位认识主要不敷,相符力驱动经济添长“主引擎”、激发市场向暖“源动力”的走动清晰滞后。详细外现为流量账算得多、坦然账算得少;收好账算得多、真挚账算得少;幼单位得失账算得多、大环境暖心账算得少。炎衷营销造势吸引人群客流,疏于科学统筹防微杜渐;搪塞检查走过场,内功不练无实效。从而造成舆情对坦然事故突发、侵权纠纷频现情况的围不悦目与炎议。

二是片面景区和经营场所对叠添了中秋、国庆等多重消耗潜能的短期荟萃开释效答所带来的挑衅认识不敷、走动不够。详细外现为摸排经营场所隐患留物化角,查找设施设备题目存幸运,在“详细”褃节儿上不发力,在“细节”措施上不仔细。原形上,节伪日因疏于提防造成的各类令人难过的事故殷鉴不远,而对人群骤然荟萃期间运营风险的认识缺位,内心上是对消耗者生命健康与财产坦然的作壁上观。

三是片面商家和网络运营平台相符力维护消耗者相符法权好的主动互助认识、积极查漏补缺举措清晰不敷。详细外现为对因本身疏漏造成的其他主体如景区的拥堵紊乱置之度外、置之度外;只要本身收好没亏损,就认为与自身经营走为亲昵相关的某些作恶违规走为是否侵权无所谓。足够袒展现这些商家和平台在消耗市场生态圈中主要匮乏共享共赢认识、自利利他精神的短视与自私。

四是分别主体稀奇是网络运营平台对新技术行使的相符规性认识不敷,对线上线下“结相符部”周围的服务延迟、义务承担认识不敷。诸如候餐抢号插队柔件损坏列队秩序显失公平、线下餐饮留宿子虚宣传预定平台束手无措等,都让新技术新业态参与消耗生态环境构建中少人性、没温度。

五是答对节伪日人流潮汐、车流高峰,各类服务主体在管理疏浚和诉求回答方面科学性较差、前瞻性不够、变通性不敷,导致消耗者出走时囧事赓续、尬态百出。这其中既有公共服务设施的短板,也有统筹调配头脑“柔件”的缺失。

十一伪日期间消耗舆情答对提出

通知指出,本次超长伪期舆情虽呈逐渐回落态势,但对引发舆情的详细题目必须进走及时有效的干预。中国消耗者协会提出针对以上五个方面不敷,各相关主体凿凿从思维认识和走动举措上再向前“迈一步”,以确保在参与国内大循环的相符唱中“跟得上”:

一是深化“时代同走者”角色认识,在参与国内大循环,暖市场、旺消耗的经济生活强互动方面再向前迈一步,从而在相符力挑振消耗信念的拉力赛中做到三个“跟得上”:义务担当跟得上、真挚认识跟得上、服务品质跟得上。提出相关义务主体竖立节伪日舆情台账,厘清舆情“实账”。足够发掘舆情中偏见与情感开释与外达背后的根本题目。既要温故知新、警钟长鸣,又要有实招、用真劲儿,经由过程积极的事前干预管控、事中妥善化解投诉、过后总结改进,实现对消耗者负面情感的疏浚。

二是深化“真挚担当者”角色认识,在服务人性化、邃密化,以可赓续发展理念从事节伪日营销促销运动方面向前再迈一步,从而在激发消耗活力的“齐步走”中做到三个“跟得上”:规则认识跟得上、暖心走动跟得上、人性形式跟得上。提出相关义务主体足够考虑到节日消耗高峰特点,积极邃密做好预案、挑高运营服务的技术保障和机制保障,以对品牌和消耗者都要负责的精神、以可赓续发展的理念从事节伪日营销促销运动。

三是深化“坦然义务人”使命认识,在实走将人民生命坦然放在首位、落到实处的请求方面再向前迈一步,将添大关键时间节点场所、设施坦然检查事项逆复讲、详细抓,从而在改善消耗体验的“大走动”中做倒三个“跟得上”:排查隐患跟得上、处置措施跟得上、答急预案跟得上。提出相关部分答添强节伪日前等关键时间节点的巡查和管理,眼睛向下望、身子去下沉,对文化和旅游经营场所、设施设备等进走全遮盖、过筛子、坚决不留物化角式的周详排查体检,克服麻痹、懈弛、幸运心绪。

四是深化“消耗生态守护者”自吾定位认识,在添强维护消耗者相符法权好与卓异感知的主动性、自愿性方面再向前迈一步,从而在温暖消耗感知方面做到三个“跟得上”:查漏补缺手法跟得上、相符规管理认识跟得上、自利利他走为跟得上。提出从完善制度设计着手,鼓励相关义务主体在净化消耗生态环境方面积极担当、主行为为,既乐于“独善其身”,又敢于“舒展公理”;既要有表现添强客户粘性的营销手法,也要有温暖消耗的善走义举。

五是深化“向科学管理要挑质升级奏效”的导向认识,在预约错峰出走、科学统筹融合的遍及推广方面再向前迈一步,从而在升迁公共服务质量方面做到三个“跟得上”:方便群多的形式手法跟得上、科学研判的数据赞成跟得上、普惠性公共设施的建设管理跟得上。提出将片面景点的预约旅游、片面地区路段的错峰出走等片面性调控措施升级为区域性高层级融合统筹机制,将诸如广东高速片面服务区推出的“潮汐公共厕所”等高峰管理样板和变通答对机制遍及推广,同时,赓续倡导推动将景区、交通出走的专门态答急预案设计与赓续创新的数据发掘行使科研收获相结相符,经由过程更多足够科技感和人文关怀的“一盘棋”,挑高公共事务管理程度安效果。

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